IT Managed Services

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Diego Masi
Service Delivery Manager
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IT MANAGED SERVICES

IT Managed Services - Perché affidarsi ai Servizi Gestiti

Affidarsi agli IT Managed Services di TT Tecnosistemi, permette di focalizzare le proprie risorse sul proprio core business, snellendo l'operatività ed efficientando le risorse a disposizione. TT Tecnosistemi, infatti, come Managed Services Provider, è in grado di avere economie di scala su assets e risorse IT necessari alla corretta erogazione dei servizi. Dal punto di vista di previsione del budget, inoltre, gli IT Managed Services consentono di predefinire la spesa mensile IT consentendo una più precisa definizione di BUDGET e forecast finanziario, trattandosi di servizi a canone.

 

IT Managed Services - Approccio proattivo

I Managed Services Provider offrono un approccio proattivo all’IT garantendo che sia tutto sotto monitoraggio, costantemente aggiornato e in manutenzione. Garantendo inoltre l'accesso alle migliori competenze IT necessarie in quel momento. Grazie all'approccio al servizio proattivo ed essendo costantemente aggiornati è possibile valutare e gestire in tempi brevi eventuali Down Time.

 

IT Managed Services: i Milestone

  • CHIAREZZA: SLA, KPI e WORKFLOW ben definiti
  • INTEGRAZIONE: Tutte le componenti di servizio sono integrate tra loro
  • SCALABILITA: Scontistica legata alla durata e al numero dei servizi
  • UNIFORMITA: KPI e SLA uguali per tutti i servizi
  • ITIL v3 COMPLIANT: Modello di servizio basato sugli standard ITIL v3

 

IT Managed Services - Modello Organizzativo

TT Tecnosistemi ha costruito l’organizzazione di servizio riferendosi agli standard e best practices di mercato, rendendo processi, sistemi e strumenti, ITIL v3 compliant, oltre al conseguimento della certificazione ITIL da parte di tutte le persone del Team IT Managed Services.
I Servizi Gestiti vengono erogati principalmente da remoto, ma, grazie al modello organizzativo strutturato da TT Tecnosistemi, gli IT Managed Services possono essere erogati anche onsite sul territorio Italiano ed Europeo.
 
Il modello organizzativo è basato su:

  • SPOC, l'unico punto di convergenza delle richieste di supporto
  • Sistema per il controllo, sia funzionale (efficacia degli interventi di supporto), sia prestazionale (rispetto dei livelli di servizio)

 
L’organizzazione del servizio è composta da:

  • Proactive Monitoring
  • Help Desk Tecnologico SPOC
  • Help Desk Specialistico
  • Personale di Proximity: dedicato alle attività operative presso le sedi dei clienti e/o dei Data Center.
  • Coordinamento e Gestione Terze Parti

 

 

IT Managed Services - Tiers e Perimetro del Servizio

 BASE   MANAGED 

      

FULL

MANAGED 


Proactive Monitoring (Event Management)   

SPoC - Help Desk Tecnologico (1° Livello) -

Help Desk Specialistico (2° Livello) -

Routine Operations - -

Compliance Management - -

Service Management - -

Change Management - -

Hardware Break Fix (Option) - o o

On Site Software Support (Option) - o o

 

 
Il perimetro dei servizi gestiti riguarda:

 

 

           

 

 

           

 

 

          

 

 

PC-Laptop

  Mobile Devices   Storage   OS
             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Printing

  Server   Data Recovery   LAN-WAN

 

 

IT Managed Services - la suite Orange BOX

IT managed services
Orange Box, la suite di Servizi Gestiti di TT Tecnosistemi, comprende una serie di servizi che il cliente, in base alle proprie esigenze, può attivare singolarmente.
Nello specifico, la suite comprende:

  • SPOC: Help Desk di Primo Livello
  • PDL: Monitoraggio proattivo PDL
  • MOBILE: Gestione DEVICE MOBILI mediante MDM
  • DATA CENTER: Monitoraggio Proattivo Infrastruttura IT (FireWall, Switch, Server, Storage, ecc…)
  • REMOTE SUPPORT: Supporto Sistemistico REMOTO
  • ONSITE SUPPORT: Supporto Sistemistico ONSITE
  • GUARDIAN: Monitoraggio LOG (GDPR Compliant)
  • HARDWARE SUPPORT: Supporto Hardware fuori garanzia
  • PDL AAS: Noleggio PDL As A Service
  • MOBILE AAS: Noleggio DEVICE MOBILI As A Service
  • SMART PRINT: Noleggio PRINTER/MFP con pagine incluse
  • CLOUD BAAS: BackUp in Cloud As A Service

 

IT Managed Services - maggiori informazioni

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