TT 360 – Managed Services

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Luca Mariucci
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TT 360 – MANAGED SERVICES

SERVIZIO TT| tre60 PER LA GESTIONE DELL'INFRASTRUTTURA IT

Affidati a un unico interlocutore in grado di gestire ed erogare tutte le attività finalizzate al supporto, alla manutenzione e all'operatività dei sistemi informativi

Il servizio TT| tre60 risponde alla richiesta del cliente di poter avere un unico interlocutore in grado di erogare tutte le attività finalizzate al supporto, alla manutenzione e alla conduzione operativa delle infrastrutture.
Le attività, che includono la gestione ordinaria dei sistemi, la gestione dei malfunzionamenti, la gestione dei change ordinari e straordinari e le attività preventive, sono in carico a una struttura tecnica alla quale fanno capo tutte le risorse a cui è demandata l’esecuzione operativa del servizio e delle attività aventi come obiettivo primario quello di garantire l’efficienza, la qualità e la disponibilità delle infrastrutture IT del cliente secondo i livelli di servizio prefissati.


L’organizzazione del servizio è costituita da:
Service Desk, è l’unico punto di contatto, responsabile della gestione delle richieste di servizio fino alla loro completa risoluzione
Competence Center, è il team di supporto composto da tecnici di 1° livello e da specialisti di 2° e 3° livello
Remote Monitoring, è l’organizzazione preposta al monitoraggio proattivo dei sistemi finalizzata al controllo continuo dello stato dell’infrastruttura ICT dei clienti
Personale di Proximity, è il team di tecnici e specialisti dedicato alle attività operative presso le sedi dei clienti e/o dei Data Center.
Abbiamo progettato l’organizzazione del servizio riferendoci agli standard e best practices di mercato, rendendo i nostri processi, sistemi e strumenti, ITIL compliant. L’integrazione agli standard ITIL V3 non solo fornisce, una valida soluzione tecnica, ma anche una soluzione di business attraverso la comprensione degli obiettivi del cliente.

Principali vantaggi dei Managed Services TT | tre60:

  • Migliore focalizzazione sul core business aziendale
  • Risorse interne libere di lavorare su iniziative più strategiche
  • Minori criticità nel trovare talenti qualificati che possono lavorare con una moltitudine di tecnologie, abilitando l'accesso alle nuove tecnologie, strumenti e best practicesdi settore
  • Soddisfazione del desiderio di utilizzare un modello proattivo di rischio condiviso
  • Riduzione dei costi
  • Budget annuale prevedibile per il supporto agli utenti e di mantenimento in esercizio dell’infrastruttura

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